El Ayuntamiento de El Poble Nou de Benitatxell celebra el quinto aniversario de la puesta en marcha de su Departamento de Quejas e Incidencias con un balance histórico que avala la solidez, la agilidad y el alto grado de resolución de este servicio. Entre el 1 de julio de 2025 y el 1 de julio de 2026, el consistorio ha gestionado un total de 1.321 quejas, de las cuales se han resuelto de forma favorable 1.154 incidencias (el 95% del total), lo que representa un éxito operativo fruto de un riguroso protocolo técnico y una estrecha coordinación de carácter transversal.
Este canal de comunicación directa con el vecindario nació en julio de 2021, de la mano de un avanzado sistema que incorporó la plataforma de atención ciudadana a través del número de WhatsApp municipal (690 96 55 97) y del buzón de correo electrónico incidencies@elpoblenoudebenitatxell.com. Estas herramientas consiguieron romper las barreras de la burocracia, fomentando un feedback directo, ágil y transparente entre los vecinos y la administración local. El fuerte impulso promocional de estos canales y la alta tasa de eficacia percibida por la ciudadanía se han traducido en una participación exponencial: en comparación con las 403 incidencias gestionadas durante el primer ejercicio (2021-2022), el volumen de gestión ha experimentado un espectacular incremento del 228%.
Una maquinaria interna coordinada y transversal
Detrás de estas cifras destaca un engranaje humano minuciosamente coordinado. Tras meses de planificación y organización interna previos a su estreno en 2021, el departamento diseñó un protocolo ágil que asume cada aviso como una prioridad. El personal administrativo de atención de quejas es el encargado de dar una primera respuesta inmediata al vecindario confirmando la recepción de la incidencia. Posteriormente, la queja es derivada de manera transversal a las concejalías y los técnicos competentes de los departamentos de Servicios, Medio Ambiente o Residuos de la empresa pública Poble Net.
Este sistema garantiza una supervisión continua: en aquellas incidencias que por su complejidad estructural requieren de un periodo de resolución más largo en el tiempo, se ejerce una férrea coordinación para evitar que caigan en el olvido, informando de manera activa al ciudadano sobre el avance del proceso y confirmando su resolución definitiva.
«Cuando asumimos el gobierno de El Poble Nou de Benitatxell, una de nuestras mayores obsesiones era transformar la forma en que el Ayuntamiento escuchaba y respondía a sus vecinos. Necesitábamos dejar atrás la administración de ventanilla lenta para construir un ayuntamiento cercano, transparente y útil. La intención clara de la implantación de este sistema era poder estar en el día a día de la ciudadanía, haciendo una gestión de proximidad y con la máxima cercanía respecto a sus necesidades y demandas cotidianas. Hoy, ver que gestionamos una media de entre 5 y 6 incidencias diarias (unas 26 semanales) con un índice de resolución formidable nos llena de orgullo. No es un éxito político, sino el reflejo de un grandísimo esfuerzo humano en el que se implican desde el personal técnico de Servicios y Medio Ambiente, las concejalías y los operarios de Poble Net, hasta el personal administrativo. Es una de las cosas de las que más orgulloso se siente este equipo de gobierno porque funciona muy bien y hay un grandísimo trabajo detrás», ha declarado el alcalde, Miguel Ángel García.
Análisis por tipologías
El comportamiento de las incidencias demuestra la alta implicación operativa del municipio. Descontando la categoría de Otros (que abarca dudas, consultas de todo tipo y quejas de difícil clasificación general, acumulando 328 quejas con un 94% de resolución) el ranking de tipologías gestionadas durante el último año se detalla a continuación de mayor a menor volumen de actividad:
El desglose demuestra una eficacia extraordinaria, destacando especialmente el 100% de éxito en Limpieza de hierbas y jardinería con las 130 incidencias resueltas. Este logro histórico responde a la profunda reestructuración organizativa de la empresa municipal de servicios Poble Net implementada a finales de 2025, que conllevó la creación de una brigada específica de refuerzo integrada por dos operarios dedicados en exclusiva al mantenimiento y desbroce de la urbanización Cumbre del Sol y otras áreas residenciales, dividiendo los operarios en equipos acotados por zonas y tareas para una mayor eficiencia.
Evolución de las demandas: de problemas estructurales a incidencias menores
A lo largo de este lustro, la naturaleza de las demandas registradas ha sufrido una notable mutación que refleja la efectividad de las inversiones del consistorio. En los inicios del servicio en 2021, las principales quejas ciudadanas se concentraban en el estado del asfalto de las carreteras y la precariedad de la red de alumbrado público.
Sin embargo, tras la ejecución del ambicioso Plan de Asfaltado en Cumbre del Sol en 2022 y una inversión de más de 600.000 euros (en dos actuaciones entre 2022 y 2024) destinada a renovar casi por completo todo el sistema de alumbrado municipal a tecnología LED, ambas tipologías críticas han descendido considerablemente. Actualmente, aunque el alumbrado continúa figurando en la parte alta del ranking con 157 quejas, las características de estas demandas son completamente diferentes: ya no corresponden a costosas averías estructurales, sino a pequeños apagones o fallos puntuales derivados de temporales de lluvia, que el ágil protocolo municipal consigue resolver en 24 o 48 horas.
Con este balance, el Ayuntamiento de El Poble Nou de Benitatxell consolida su apuesta tecnológica y organizativa de proximidad, agradeciendo la colaboración activa de los ciudadanos y el empeño de toda su plantilla pública para hacer de Benitatxell un municipio más amable, moderno y eficaz.
