L’Ajuntament del Poble Nou de Benitatxell celebra el cinqué aniversari de la posada en marxa del seu Departament de Queixes i Incidències amb un balanç històric que avala la solidesa, l’agilitat i l’alt grau de resolució d’este servei. Entre l’1 de juliol de 2025 i l’1 de juliol de 2026, el consistori ha gestionat un total de 1.321 queixes, de les quals s’han resolt de manera favorable 1.154 incidències (el 95% del total), la qual cosa representa un èxit operatiu fruit d’un rigorós protocol tècnic i una estreta coordinació de caràcter transversal.
Este canal de comunicació directa amb el veïnat va nàixer en juliol de 2021, de la mà d’un avançat sistema que va incorporar la plataforma d’atenció ciutadana a través del número de WhatsApp municipal (690 96 55 97) i de la bústia de correu electrònic incidencies@elpoblenoudebenitatxell.com. Estes ferramentes aconseguiren trencar les barreres de la burocràcia, fomentant un feedback directe, àgil i transparent entre els veïns i l’administració local. El fort impuls promocional d’estos canals i l’alta taxa d’eficàcia percebuda per la ciutadania s’han traduït en una participació exponencial: en comparació amb les 403 incidències gestionades durant el primer exercici (2021-2022), el volum de gestió ha experimentat un espectacular increment del 228%.
Una maquinària interna coordinada i transversal
Darrere d’este xifres destaca un engranatge humà minuciosament coordinat. Després de mesos de planificació i organització interna previs a la seua estrena en 2021, el departament va dissenyar un protocol àgil que assumeix cada avís com una prioritat. El personal administratiu d’atenció de queixes és l’encarregat de donar una primera resposta immediata al veïnat confirmant la recepció de la incidència. Posteriorment, la queixa és derivada de manera transversal a les regidories i els tècnics competents dels departaments de Serveis, Medi Ambient o Residus de l’empresa pública Poble Net.
Este sistema garanteix una supervisió contínua: en aquelles incidències que per la seua complexitat estructural requereixen d’un període de resolució més llarg en el temps, s’exerceix una fèrria coordinació per a evitar que caiguen en l’oblit, informant de manera activa el ciutadà sobre l’avanç del procés i confirmant la seua resolució definitiva.
«Quan vam assumir el govern del Poble Nou de Benitatxell, una de les nostres majors obsessions era transformar la manera en què l’Ajuntament escoltava i responia els seus veïns. Necessitàvem deixar arrere l’administració de finestreta lenta per a construir un ajuntament pròxim, transparent i útil. La intenció clara de la implantació d’este sistema era poder estar en el dia a dia de la ciutadania, fent una gestió de proximitat i amb la màxima accessibilitat respecte a les seues necessitats i demandes quotidianes. Hui, veure que gestionem una mitjana d’entre 5 i 6 incidències diàries (unes 26 setmanals) amb un índex de resolució formidable ens omple d’orgull. No és un èxit polític, sinó el reflex d’un grandíssim esforç humà en el qual s’impliquen des del personal tècnic de Serveis i Medi Ambient, les regidories i els operaris de Poble Net, fins al personal administratiu. És una de les coses de les quals més orgullós se sent este equip de govern perquè funciona molt bé i hi ha un grandíssim treball darrere», ha declarat l’alcalde, Miguel Ángel García.
Anàlisi per tipologies
El comportament de les incidències demostra l’alta implicació operativa del municipi. Descomptant la categoria d’Altres (que abasta dubtes, consultes de tota classe i queixes de difícil classificació general, acumulant 328 queixes amb un 94% de resolució) el rànquing de tipologies gestionades durant l’últim any es detalla a continuació de major a menor volum d’activitat:
El desglossament demostra una eficàcia extraordinària, destacant especialment el 100% d’èxit en Neteja d’herbes i jardineria amb les 130 incidències resoltes. Este èxit històric respon a la profunda reestructuració organitzativa de l’empresa municipal de serveis Poble Net implementada a finals de 2025, que va comportar la creació d’una brigada específica de reforç integrada per dos operaris dedicats en exclusiva al manteniment i desbrossament de la urbanització Cumbre del Sol i altres àrees residencials, dividint els operaris en equips acotats per zones i tasques per a una major eficiència.
Evolució de les demandes: de problemes estructurals a incidències menors
Al llarg d’este lustre, la naturalesa de les demandes registrades ha patit una notable mutació que reflecteix l’efectivitat de les inversions del consistori. En els inicis del servei en 2021, les principals queixes ciutadanes es concentraven en l’estat de l’asfalt de les carreteres i la precarietat de la xarxa d’enllumenat públic.
No obstant això, després de l’execució de l’ambiciós Pla d’Asfaltat a Cumbre del Sol en 2022 i una inversió de més de 600.000 euros (en dos actuacions entre 2022 i 2024) destinada a renovar quasi per complet tot el sistema d’enllumenat municipal a tecnologia LED, ambdues tipologies crítiques han descendit considerablement. Actualment, encara que l’enllumenat continua figurant en la part alta del rànquing amb 157 queixes, les característiques d’estes demandes són completament diferents: ja no corresponen a costoses avaries estructurals, sinó a petites apagades o fallades puntuals derivades de temporals de pluja, que l’àgil protocol municipal aconsegueix resoldre en 24 o 48 hores.
Amb este balanç, l’Ajuntament del Poble Nou de Benitatxell consolida la seua aposta tecnològica i organitzativa de proximitat, agraint la col·laboració activa dels ciutadans i l’obstinació de tota la seua plantilla pública per a fer de Benitatxell un municipi més amable, modern i eficaç.