{"id":37249,"date":"2026-07-15T14:22:24","date_gmt":"2026-07-15T13:22:24","guid":{"rendered":"https:\/\/elpoblenoudebenitatxell.com\/?p=37249"},"modified":"2026-07-15T14:22:24","modified_gmt":"2026-07-15T13:22:24","slug":"benitatxell-consolida-modelo-atencion-ciudadana-95-eficiencia-resolucion-quejas-cinco-anos-trayectoria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elpoblenoudebenitatxell.com\/va\/benitatxell-consolida-modelo-atencion-ciudadana-95-eficiencia-resolucion-quejas-cinco-anos-trayectoria\/","title":{"rendered":"Benitatxell consolida su modelo de atenci\u00f3n ciudadana con un 95% de eficiencia en la resoluci\u00f3n de quejas tras cinco a\u00f1os de trayectoria"},"content":{"rendered":"<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><em>La transversalidad de los departamentos municipales y la empresa p\u00fablica Poble Net logran resolver 1.154 de las 1.321 incidencias registradas en el \u00faltimo a\u00f1o<\/em><\/li>\n<li><em>El volumen de incidencias gestionadas se incrementa un 228% desde su puesta en marcha en 2021, consolidando los canales de WhatsApp (690 96 55 97) e incidencies@elpoblenoudebenitatxell.com como un rotundo \u00e9xito de feedback vecinal<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El Ayuntamiento de El Poble Nou de Benitatxell celebra el quinto aniversario de la puesta en marcha de su Departamento de Quejas e Incidencias con un balance hist\u00f3rico que avala la solidez, la agilidad y el alto grado de resoluci\u00f3n de este servicio. Entre el 1 de julio de 2025 y el 1 de julio de 2026, el consistorio ha gestionado un total de 1.321 quejas, de las cuales se han resuelto de forma favorable 1.154 incidencias (el 95% del total), lo que representa un \u00e9xito operativo fruto de un riguroso protocolo t\u00e9cnico y una estrecha coordinaci\u00f3n de car\u00e1cter transversal.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este canal de comunicaci\u00f3n directa con el vecindario naci\u00f3 en julio de 2021, de la mano de un avanzado sistema que incorpor\u00f3 la plataforma de atenci\u00f3n ciudadana a trav\u00e9s del n\u00famero de <strong>WhatsApp municipal (690 96 55 97)<\/strong> y del buz\u00f3n de correo electr\u00f3nico <strong><em>incidencies@elpoblenoudebenitatxell.com<\/em><\/strong>. Estas herramientas consiguieron romper las barreras de la burocracia, fomentando un <em>feedback<\/em> directo, \u00e1gil y transparente entre los vecinos y la administraci\u00f3n local. El fuerte impulso promocional de estos canales y la alta tasa de eficacia percibida por la ciudadan\u00eda se han traducido en una participaci\u00f3n exponencial: en comparaci\u00f3n con las 403 incidencias gestionadas durante el primer ejercicio (2021-2022), el volumen de gesti\u00f3n ha experimentado un espectacular <strong>incremento del 228%<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Una maquinaria interna coordinada y transversal<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Detr\u00e1s de estas cifras destaca un engranaje humano minuciosamente coordinado. Tras meses de planificaci\u00f3n y organizaci\u00f3n interna previos a su estreno en 2021, el departamento dise\u00f1\u00f3 un protocolo \u00e1gil que asume cada aviso como una prioridad. El personal administrativo de atenci\u00f3n de quejas es el encargado de dar una primera respuesta inmediata al vecindario confirmando la recepci\u00f3n de la incidencia. Posteriormente, la queja es derivada de manera transversal a las concejal\u00edas y los t\u00e9cnicos competentes de los departamentos de Servicios, Medio Ambiente o Residuos de la empresa p\u00fablica <strong>Poble Net<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este sistema garantiza una supervisi\u00f3n continua: en aquellas incidencias que por su complejidad estructural requieren de un periodo de resoluci\u00f3n m\u00e1s largo en el tiempo, se ejerce una f\u00e9rrea coordinaci\u00f3n para evitar que caigan en el olvido, informando de manera activa al ciudadano sobre el avance del proceso y confirmando su resoluci\u00f3n definitiva.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00abCuando asumimos el gobierno de El Poble Nou de Benitatxell, una de nuestras mayores obsesiones era transformar la forma en que el Ayuntamiento escuchaba y respond\u00eda a sus vecinos. Necesit\u00e1bamos dejar atr\u00e1s la administraci\u00f3n de ventanilla lenta para construir un ayuntamiento cercano, transparente y \u00fatil. La intenci\u00f3n clara de la implantaci\u00f3n de este sistema era poder estar en el d\u00eda a d\u00eda de la ciudadan\u00eda, haciendo una gesti\u00f3n de proximidad y con la m\u00e1xima cercan\u00eda respecto a sus necesidades y demandas cotidianas. Hoy, ver que gestionamos una media de entre 5 y 6 incidencias diarias (unas 26 semanales) con un \u00edndice de resoluci\u00f3n formidable nos llena de orgullo. No es un \u00e9xito pol\u00edtico, sino el reflejo de un grand\u00edsimo esfuerzo humano en el que se implican desde el personal t\u00e9cnico de Servicios y Medio Ambiente, las concejal\u00edas y los operarios de Poble Net, hasta el personal administrativo. Es una de las cosas de las que m\u00e1s orgulloso se siente este equipo de gobierno porque funciona muy bien y hay un grand\u00edsimo trabajo detr\u00e1s\u00bb, ha declarado el alcalde, Miguel \u00c1ngel Garc\u00eda.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>An\u00e1lisis por tipolog\u00edas<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El comportamiento de las incidencias demuestra la alta implicaci\u00f3n operativa del municipio. Descontando la categor\u00eda de Otros (que abarca dudas, consultas de todo tipo y quejas de dif\u00edcil clasificaci\u00f3n general, acumulando 328 quejas con un 94% de resoluci\u00f3n) el ranking de tipolog\u00edas gestionadas durante el \u00faltimo a\u00f1o se detalla a continuaci\u00f3n de mayor a menor volumen de actividad:<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Limpieza viaria, residuos y basura:<\/strong> 284 incidencias (268 resueltas, <strong>94% de resoluci\u00f3n<\/strong>).<\/li>\n<li><strong>Alumbrado p\u00fablico:<\/strong> 157 incidencias (149 resueltas, <strong>95% de resoluci\u00f3n<\/strong>).<\/li>\n<li><strong>Alcantarillado y agua:<\/strong> 144 incidencias (131 resueltas, <strong>91% de resoluci\u00f3n<\/strong>).<\/li>\n<li><strong>Limpieza de hierbas y jardiner\u00eda:<\/strong> 130 incidencias (130 resueltas, <strong>100% de resoluci\u00f3n<\/strong>).<\/li>\n<li><strong>Seguridad y tr\u00e1fico:<\/strong> 104 incidencias (97 resueltas, <strong>93% de resoluci\u00f3n<\/strong>).<\/li>\n<li><strong>Carreteras y caminos:<\/strong> 102 incidencias (73 resueltas, <strong>72% de resoluci\u00f3n<\/strong>).<\/li>\n<li><strong>Edificios y espacios p\u00fablicos:<\/strong> 61 incidencias (53 resueltas, <strong>87% de resoluci\u00f3n<\/strong>).<\/li>\n<li><strong>Animales:<\/strong> 35 incidencias (28 resueltas, <strong>80% de resoluci\u00f3n<\/strong>).<\/li>\n<li><strong>Mobiliario urbano:<\/strong> 9 incidencias (8 resueltas, <strong>89% de resoluci\u00f3n<\/strong>).<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">El desglose demuestra una eficacia extraordinaria, destacando especialmente el 100% de \u00e9xito en Limpieza de hierbas y jardiner\u00eda con las 130 incidencias resueltas. Este logro hist\u00f3rico responde a la profunda reestructuraci\u00f3n organizativa de la empresa municipal de servicios Poble Net implementada a finales de 2025, que conllev\u00f3 la creaci\u00f3n de una brigada espec\u00edfica de refuerzo integrada por dos operarios dedicados en exclusiva al mantenimiento y desbroce de la urbanizaci\u00f3n Cumbre del Sol y otras \u00e1reas residenciales, dividiendo los operarios en equipos acotados por zonas y tareas para una mayor eficiencia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Evoluci\u00f3n de las demandas: de problemas estructurales a incidencias menores<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A lo largo de este lustro, la naturaleza de las demandas registradas ha sufrido una notable mutaci\u00f3n que refleja la efectividad de las inversiones del consistorio. En los inicios del servicio en 2021, las principales quejas ciudadanas se concentraban en el estado del asfalto de las carreteras y la precariedad de la red de alumbrado p\u00fablico.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sin embargo, tras la ejecuci\u00f3n del ambicioso Plan de Asfaltado en Cumbre del Sol en 2022 y una inversi\u00f3n de m\u00e1s de 600.000 euros (en dos actuaciones entre 2022 y 2024) destinada a renovar casi por completo todo el sistema de alumbrado municipal a tecnolog\u00eda LED, ambas tipolog\u00edas cr\u00edticas han descendido considerablemente. Actualmente, aunque el alumbrado contin\u00faa figurando en la parte alta del ranking con 157 quejas, las caracter\u00edsticas de estas demandas son completamente diferentes: ya no corresponden a costosas aver\u00edas estructurales, sino a peque\u00f1os apagones o fallos puntuales derivados de temporales de lluvia, que el \u00e1gil protocolo municipal consigue resolver en 24 o 48 horas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con este balance, el Ayuntamiento de El Poble Nou de Benitatxell consolida su apuesta tecnol\u00f3gica y organizativa de proximidad, agradeciendo la colaboraci\u00f3n activa de los ciudadanos y el empe\u00f1o de toda su plantilla p\u00fablica para hacer de Benitatxell un municipio m\u00e1s amable, moderno y eficaz.<\/p>\n\t\t<div data-elementor-type=\"container\" data-elementor-id=\"33486\" class=\"elementor elementor-33486\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d5b9895 e-flex e-con-boxed e-con 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